المقدمة:
تحرص أكاديمية طريق العلم على دعم المتعلمين وتوفير بيئة تعليمية محفزة من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة لاستفساراتهم، بالإضافة إلى توفير تغذية راجعة بنّاءة تساعدهم على تحسين مستواهم التعليمي. تهدف هذه الآلية إلى وضع خطوات واضحة للتواصل مع المتعلمين والاستجابة لاحتياجاتهم التعليمية.
الأهداف:
· توفير قنوات اتصال فعّالة وسهلة بين المتعلمين والمعلمين.
· تقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات المتعلمين.
· توفير تغذية راجعة بناءة للمتعلمين لتعزيز الأداء وتحقيق الأهداف التعليمية.
خطوات وآليات الإجابة على استفسارات المتعلمين:
· قنوات التواصل المتاحة:
- توفير قنوات متعددة للتواصل مثل البريد الإلكتروني، منصات التعليم الإلكترونية، المنتديات التعليمية، والمحادثات عبر مجموعات الواتساب الخاصة بالدروس
· إجراءات الاستجابة للاستفسارات:
- يتم تصنيف الاستفسارات إلى فئات (أكاديمية، تقنية، إدارية) لتوجيهها إلى الجهة المختصة.
- الرد على الاستفسارات الأكاديمية في غضون 24 ساعة عمل كحد أقصى.
- تقديم الدعم التقني والرد على الاستفسارات التقنية في غضون 12 ساعة عمل.
· تقديم التغذية الراجعة:
- تقديم تغذية راجعة بناءة بعد كل اختبار أو تقييم، مع توضيح نقاط القوة والضعف.
- إجراء جلسات استشارية فردية للمتعلمين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
· تقييم جودة الاستجابة:
- إرسال استبيانات دورية للمتعلمين لقياس رضاهم عن سرعة وجودة الاستجابة.
- تحليل نتائج الاستبيانات واتخاذ إجراءات تصحيحية لتحسين جودة الخدمة.
· التواصل المستمر:
- تنظيم جلسات دورية "سؤال وجواب" (Q&A) عبر منصات التعليم الإلكتروني لتبادل الأفكار والإجابة على استفسارات المتعلمين.
- توفير منتدى تعليمي يمكن للمتعلمين من خلاله طرح الأسئلة ومشاركة المعرفة.
المراجعة والتحديث:
يتم مراجعة هذه الآلية وتحديثها سنوياً بناءً على ملاحظات المتعلمين ونتائج التقييم لضمان تقديم أفضل مستوى من الدعم الأكاديمي والتقني.
