تهدف سياسة الدعم الفني إلى تقديم المساعدة اللازمة للمستخدمين فيما يتعلق بجميع الجوانب التقنية والخدمية الخاصة بمنصة الدروس التعليمية، وضمان تجربة استخدام سلسة وخالية من المشكلات.
· البريد الإلكتروني: يمكن للمستخدمين إرسال استفساراتهم ومشاكلهم التقنية إلى فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني[email protected]
· الرسائل: توفر المنصة خاصية الرسائل للتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني على مدار الساعةعن طريق الواتساب 00966507924755
· الهاتف: يمكن للمستخدمين الاتصال بالدعم الفني من خلال الرقم المخصص 00966507924755
· يتم تسجيل جميع طلبات الدعم والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني, الرسائل و الهاتف.
· يجب على المستخدم تقديم وصف مفصل للمشكلة التي يواجهها، بما في ذلك لقطة شاشة إن أمكن، لضمان تقديم المساعدة بشكل فعال.
· يحصل المستخدم على رقم مرجعي للطلب المقدم، مما يتيح له متابعة حالته حتى يتم حله.
· الاستجابة الأولية: يتم الرد على جميع طلبات الدعم خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
· حل المشكلات التقنية البسيطة: يتم حل المشكلات التقنية البسيطة مثل استرجاع كلمة المرور أو صعوبات الوصول إلى المحتوى خلال 1-2 أيام عمل.
· المشكلات التقنية المعقدة: يتم التعامل مع المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب تدخلًا تقنيًا أو برمجيًا خلال 3-5 أيام عمل.
· يوفر فريق الدعم الفني مساعدة خاصة أثناء فترة الاختبارات لضمان حل أي مشكلات تقنية قد تؤثر على تجربة الاختبار.
· يتم تخصيص فريق دعم فني خاص خلال فترة الاختبارات لضمان سرعة الاستجابة والمساعدة الفورية.
· تقدم المنصة جلسات تدريبية تعريفية للمستخدمين الجدد حول كيفية استخدام المنصة والتعامل مع المحتوى التعليمي.
· يتم إرسال نشرات دورية تحتوي على نصائح وتعليمات حول كيفية تجنب المشكلات الشائعة وتحسين تجربة الاستخدام.
· يتم تقييم جميع طلبات الدعم الفني بشكل دوري لضمان تحسين جودة الخدمة.
· يتم جمع ملاحظات المستخدمين حول تجربة الدعم الفني واستخدامها لتطوير الإجراءات والسياسات.
· يحق للمنصة تعديل سياسة الدعم الفني وفقاً لمتطلبات العمل أو تحسين الخدمة.
· سيتم إخطار المستخدمين بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات موافقة ضمنية على السياسات الجديدة.
