تسعى منصة الدروس التعليمية لشركة طريق العلم للتدريب إلى توفير تجربة تعليمية متميزة، ولذلك فإنها تقدر آراء وملاحظات جميع المستفيدين من خدماتها. تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح الآلية المتبعة لتقديم الشكاوى والمقترحات، وكيفية التعامل معها لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة.
· توفير قنوات اتصال فعّالة لتمكين المستفيدين من تقديم شكاواهم ومقترحاتهم بسهولة.
· ضمان معالجة الشكاوى والمقترحات بسرعة وفعالية.
· تحسين جودة الخدمات المقدمة بناءً على ملاحظات المستفيدين.
· البريد الإلكتروني: يمكن للمستفيدين إرسال الشكاوى والمقترحات إلى البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
· الهاتف ورسائل الواتساب: يمكن الاتصال بفريق الدعم المخصص لاستقبال الشكاوى على الرقم00966507924755
· استلام الشكوى:
- يتم استلام الشكوى عبر إحدى قنوات الاتصال المحددة وتسجيلها.
· تأكيد الاستلام:
- يتم إرسال رسالة تأكيد إلى المستفيد تحتوي على رقم مرجعي للشكوى، وذلك خلال 24 ساعة من استلامها.
· مراجعة الشكوى:
- يتم مراجعة الشكوى من قبل الفريق المختص لتحديد نوع الشكوى والإجراء المناسب لمعالجتها.
· التواصل مع المستفيد:
- يتم التواصل مع المستفيد خلال 3 أيام عمل لتوضيح الإجراء المتخذ، والمدة الزمنية المتوقعة لحل الشكوى.
· حل الشكوى:
- يتم حل الشكوى في أسرع وقت ممكن، ويتم إشعار المستفيد بمجرد حل المشكلة وإغلاق الشكوى.
· استلام المقترح:
- يتم استلام المقترح عبر إحدى قنوات الاتصال المحددة وتسجيله.
· مراجعة المقترح:
- يتم مراجعة المقترح من قبل الفريق المختص لتحديد مدى إمكانية تنفيذه وفائدته لتطوير الخدمة.
· التقييم والتنفيذ:
- في حال تم قبول المقترح، يتم إحالته إلى الفريق المختص لوضع خطة لتنفيذه ضمن جدول زمني محدد.
· إشعار المستفيد:
- يتم إشعار المستفيد بقبول المقترح أو تقديم أسباب عدم تنفيذه، وذلك خلال 7 أيام عمل من استلامه.
· متابعة الشكاوى والمقترحات:
- يتم متابعة جميع الشكاوى والمقترحات بشكل دوري لضمان تنفيذ الإجراءات المتخذة وتحقيق رضا المستفيدين.
· التقييم الدوري:
- يتم تقييم آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات بشكل دوري لتحسينها وتطويرها بناءً على نتائج المتابعة.
· حقوق المستفيدين:
- يحق للمستفيدين تقديم شكاوى أو مقترحات في أي وقت دون أي تبعات سلبية.
- يحق للمستفيدين الحصول على إشعارات دورية حول حالة الشكوى أو المقترح المقدم.
· واجبات المستفيدين:
- تقديم الشكاوى والمقترحات بشكل موضوعي ودون إساءة أو تجريح.
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة لتمكين الفريق المختص من معالجة الشكوى أو المقترح بفعالية.
· تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الآلية من وقت لآخر بما يتماشى مع متطلبات العمل أو لتحسين الخدمة.
· سيتم إخطار المستفيدين بأي تغييرات على هذه الآلية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.
لأي استفسارات أو لتقديم الشكاوى والمقترحات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني [email protected]
- الهاتف 00966507924755
